Fehlermeldung: Das Gerät gehört bereits einem anderen Benutzer/Konto

Hallo Leute.

Weiß jemand ob der Support auch 15 stellige IDs freischalten kann und wie lange das ca dauert?

(beim letzten Ticket hab ich fast 4 Wochen gewartet bis ich eine Antwort bekam)

Hab 3 TRV erstanden und die sind (wie könnte es auch anders sein) leider noch einem anderen Konto zugeordnet...

Firmware ist aktuell.

Lustig ist nur das ich die Cloud am Gerät selbst aktivieren konnte, aber ich sie nicht in die App einbinden kann.

IDs:

Device ID: 84FD270A2DC8 (146222816570824)

Device ID: 8CF6811886DD (154990355711709)

Device ID: 8CF681E3AF40 (154990369025856)

Danke und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Zitat von funkenwerner

Ticket aufmachen

Tolle Antwort.

Hab ich schon vor mehreren Stunden. Nur der Support lässt mittlerweile sehr zu wünschen übrig. Wie bei anderen Firmen.

1 ID wurde schon freigeschalten, aber die anderen noch nicht. waren scheinbar des Lesens nicht mächtig.

3 Tickets für 3 Geräte ist nur mehr krank. Aber typisch in der heutigen Zeit.

Warum nicht den Verkäufer kontaktieren, dass er die Geräte aus seinem Account löscht?

Er hat es verbockt, nicht Shelly.

Shelly badet nur dessen Fehler aus!

Wie oft am Tag wohl?