Shelly I3 Verbindet sich nicht mit der Cloud

mein Shelly I3 ist in meinem Netzwerk, ich kann ihn mit seiner fixen IP Adresse ansprechen, habe ein Firmwere Update gemacht, wird vom Shelly Programm erkannt (entdeckte Geräte hinzufügen) beim Button "Gerät hinzufügen" stelle ich dann Namen, Ort und Bild hinzu und drücke auf "erledigt". Dann die Meldung: "Verbinden verbindet sich mit der Cloud" Nach einiger Zeit kommt " Gerät konnte nicht zur Cloud hinzugefügt werden. Bitte überprüfen sie die Internetverbindung des Gerätes. Stellen sie sicher, dass es eingeschaltet und der Internetzugang aktiviert ist " Habe es auf dem PC und am Handy versucht. Jedesmal dasselbe Bild.

Was ist zu tun? (bevor ich mit dem Vorschlaghammer drauf losgehe)

danke. hab ich ja soweit gemacht. aber vor pkt. 5 geht es nicht weiter. hab ich auch so beschrieben. habe schon 14 shelly's eingebunden und es hat letztendlich immer geklappt. jetzt aber eben nicht. und was ich alles ersucht habe. von hardware rest über alle drei möglichkeiten der einbindung, wlan resettet aber nichts, nada njente.

kennt sonst noch jemand einen trick?