Als Hinweis - ich hatte ein ähnliches Problem.
Ausgelöst wurde es durch das Setzen eines neuen PW auf dem Shelly.
(Bzw ich hatte erst kein PW und nach dem Anmelden in der Cloud hab ich eins gesetzt.) Danach wurde es in der Cloud als Offline angezeigt.
Geholfen hat dann bei mir, sich in der App auszuloggen und wieder einzuloggen.
Das Device wurde dann plötzlich als locked markiert und ich muss User/PW des Shelly hinterlegen.Nach kurzer Zeit erschien es wieder als online in der Cloud.