Ich bin nur an der Lösung des Problems interessiert.
Lösung ist m.E. entweder Austausch des "defekten" Shelly (willst du ja nicht) oder alternativ das Flashen der Recovery-Firmware mittels FDTI.. (nur, wenn die Hardware nicht defekt ist). Ohne den Shelly zu sehen kann ich das aber auch nicht beurteilen.
Mir ist bisher eine Shelly Duo bei einem Update "abgeraucht", da konnte ich aber mangels Pin-Header nicht flashen und hab einfach Ersatz angefordert. Ein Shelly1, der bei einem Update (frühe Beta-Version !) Probleme gemacht hat konnte ich mittels FTDI problemlos wiederherstellen.
Ich denke, dass der First-Level-Support hier einfach keine Lösung bieten kann und bei defekten Geräten die Anweisung hat ein Video anzufordern.