Die alten Zugangsdaten zum Konto des Vorbezitzers hast du nicht?
Wenn nicht kann dir hier nur der Support helfen.
Hierzu musst du von allen Geräten die Geräte ID aufschreiben und dem Support mitteilen.
Diese findest du im WebUi (aufrufen der Ip Adresse über einen Browser) unter Setting -> Device Information.
https://support.shelly.cloud/en/support/tickets/new
Die können die vom alten Konto lösen, das sie im neuen Account wieder einbinden kannst.
Hast du die neuen Shelly 2.5 gebraucht gekauft? Dann müss der Vorbesitzer der Shelly 2.5 aus seinem Konto löschen. Oder eben der Support von Shelly.