Beiträge von FendiMan

Ja, mittlerweile hat es geklappt.

Über die Device ID einer meiner Shellys wurde der Account gefunden.

Es hat ein Buchstabe in der Mailadresse gefehlt.

Wie das zustande gekommen ist, kann ich nicht sagen.

Ich habe als letzte Aktion auf eine gmail-Adresse geändert, die normal verwendete ist eine gmx.at-Adresse.

Jetzt funktioniert auch wieder die Mailverständigung - der Fehler mit dem fehlenden Buchstaben muss vom 19.12 auf den 20.12.21 passiert sein - seit damals geht die Mailverständigung nicht mehr - nur, da habe ich definitiv nichts geändert, der Einstieg über die richtige Mailadresse hat ja bis Di funktioniert.

Und warum keine der Mailadressen Änderungen hier irgend etwas bewirkt hat, ist auch nicht nachzuvollziehen.

Vom Support ist nur der Hinweis auf "Passwort vergessen" nutzen gekommen, trotz Hinweis meinerseits schon bevor, dass das nicht funktioniert.

Weiters wurde nur gesagt, dass die Mailadresse nicht gefunden werden kann.

Ich bin im Überlegen, ob ich nicht einen neuen Account anlegen soll, da keine der Mailadressen, die ich da verwendet habe, erkannt wird.

Es ist schon seltsam - da bekomme ich die Bestätigungsmail nach der Änderung, gebe den Code ein und kann mich nicht mehr anmelden.

Warum nicht?

In der neuen Seite ist da das Problem, das die Aktivierung der Mailverständigung nicht sofort übernommen wird, in der alten Seite schon.

Funktioniert hat das Ändern auch schon vorher.

Ich habe das schon mehrfach probiert, da es der einzige Hinweis vom Support war, und das schon vor 2 Wochen, seither Funkstille.

Ich halte das schon für einen groben Softwarefehler, wenn mann sich aus dem Account ausperren kann.

Ich kann ja nicht einmal einen Reset einer Zentrale machen, sondern bin Allterco ausgeliefert.

Und der Support ist nicht vorhanden.

Ja, ändert auch nichts.

Es ändert auch nichts, ob ich über die alte Seite einsteigen will oder die neue, oder ob übers Smartphone.

Versuch es über den alten Zugang:

https://my.shelly.cloud/#dashboard

Ich habe wegen des Email Benachrichtigungsproblemes in meinem Account die Mailadresse auf eine gmail-Adresse geändert.

Das Ändern hat geklappt, ich habe dann die Bestätigungsmail mit dem 6-stelligen Verifizierungscode bekommen und eingegeben, und seither kann ich mich nicht mehr in meinem Account einloggen.

Passwort zurücksetzen klappt nicht, keine der Mailadressen, die ich für den Account verwendet habe, wird hier akzeptiert.

Was kann ich machen?

Ein neues Supportticket erstellen kann ich nicht, anscheinend sind zwei die Obergrenze - eines habe ich aufgemacht, weil ich wissen wollte, ob es mit der neuen Oberfläche möglich ist, per Button1 eine Szene Ein- oder Auszuschalten, eines wegen des Email-Benachrichtigungsproblemes.

Ich habe dieses Problem jetzt an das Ticket Email-Problem angehängt, weil es ja auch damit zu tun hat.

Was kann ich machen?

50 Shellys und keine Kontrolle darüber!

Jetzt habe ich als Mail-Änderung eine gmail-Adresse versucht - mit dem Erfolg, das ich mich nicht mehr einloggen kann.

Schön langsam geht mir das Problem wirklich auf die E...

Auch ein "Passwort vergessen" funktioniert nicht, weder in der geänderten oder in der alten Adresse.

Was geht da bei Allterco vor, das so ein Mailproblem anscheinend so gewaltig ist, dass es nicht behoben werden kann.

Ich bin wirklich heiß - mittlerweile 50 Shellys in Verwendung und Allterco macht nur Probleme.

HALLO ALLTERCO!

IST DA WER?

Ich habe ja geschrieben, das ich umgestellt habe.

Ich habe aber auch geschrieben, das die Szene mit Einstellung "wiederholt" jetzt zumindest monatelang so gelaufen ist, ohne diese 60 Sekunden Abfrage.

Die Meldung ist einmal gekommen und nicht öfters.

Da sich jetzt in der kalten Jahreszeit die Wärmepumpe jeden Tag einschaltet (im Sommer wird das Wasser hauptsächlich über die Solaranlage erhitzt) hat auch die Szene jeden Tag ausgelöst, und das seit Wochen - mit immer nur einer Meldung.

Ich habe an einem ShellyPlug seit 1. Oktober 2020 meine Warmwasserwärmepumpe angeschlossen, und hier zwei Szenen laufen, die das Einschalten und das Ausschalten signalisieren - das sind auch die, bei denen die Emailverständigung seit 20.12.21 nicht mehr klappt.

Heute Nachmittag bekomme ich am Tablet die Verständigung, das sich die Wäpu eingeschaltet hat - soweit so gut, und natürlich ohne Email.

Aber - im 30 Sekundentakt kommt die Meldung immer wieder - ich habe an der Szene nichts verändert.

Im ersten Moment habe ich geglaubt, der Shelly ist kaputt, der hat aber den Verbrauch ganz normal angezeigt (ist so zwischen 400 und 500W)

Ich habe mir dann die Szene angeschaut, ich habe da beim Verbrauch eine Schwelle von 20W angegeben, darüber soll die Szene ausgelöst werden, und das war immer auf wiederholt gestellt.

Ich habe dann auf einmal gestellt, damit war der Spuk vorbei.

Die einzige Erklärung, die ich habe: Allterco hat da an einer Schraube gedreht und die Auswertung der Szene geändert.

Ob das jetzt ein Bug der neuen Oberfläche ist, kann ich natürlich nicht wirklich sagen, ist aber früher nie vorgekommen.

Die E-Mailverständigung funktioniert immer noch nicht.

Schön langsam wird es fad....

Na ja, Mega...

Eher nicht, aber lästig, schließlich sollte so was funktionieren.

Die Änderung auf eine andere Adresse funktioniert schon, ich kann einen Aktivierungscode anfordern, der auch - in der alten Seite sofort, in der neuen mit Verzögerung - akzeptiert wird, eine Mail-Benachrichtigung durch aktivieren einer solchen Szene passiert trotzdem nicht.

Allterco hat da was umgestellt, anders kann ich mir das nicht erklären.

Im Spam-Ordner landet auch nichts.

Bei der Änderung der Mailadresse natürlich.

So öffnet sich diese Einstellungsmöglichkeit, wenn ich auf E-Mail ändern klicke.

In der alten Webseite passiert das nicht, auch in der App am Smartphone nicht.

Die anderen Benachrichtigungen (Telefon, Ereignisprotokoll) funktionieren.

Der Fehler ist, wie schon geschrieben, am 20.12 aufgetreten, vorher hat die Benachrichtigung funktioniert.

Die einzige Änderung meinerseits war die Umstellung auf die neue Webseite.

Es ist schon mühsam, wenn die Emalibenachrichtigung immer wieder nicht funktioniert.

Mittlerweile funktioniert die Benachrichtigung immer noch nicht.

Vom Support habe ich die Info bekommen, das es von Seiten Alltercos keine Probleme gibt.

Ich soll die Mail-Adresse ändern und wieder zurück stellen.

Das habe ich gemacht, inklusive Bestätigung, hat aber keine Änderung gebracht.

Allterco hat auch darauf hingewiesen, das man sich nicht non-stop Mails zuschicken lassen kann, weil Allterco dann auf die Blacklist kommt.

In meinem Fall waren das jeweils zwei Mails am Tag, einmal das Einschalten der Wärmepumpe, einmal das Ausschalten, und das auch nur in der kalten Jahreszeit.

Wenn ich die Mail-Adresse ändern will, kommt in den Einstellungen dieses Fenster mit einer sofortigen Fehlermeldung:

Der Inhalt kann nicht angezeigt werden, da Sie keine Berechtigung haben, diesen Inhalt zu sehen.

Warum macht Allterco nicht in einem Newsletter darauf aufmerksam?

Ich finde das schon ein starkes Stück, das Geräte mit einer kurzen ID in verschiedenen Accounts auftauchen können, und Allterco macht nichts dagegen.

Und warum verwendet Allterco die kurze ID in einer langen weiter?

Von den Problemen mit kurzer ID habe ich erst vor vielleicht drei Wochen gelesen, da ich nie Probleme mit diesem Fehler hatte.

In Zukunft werde ich es so machen, aber über 40 Shellys kontrollieren und vielleicht 20 umstellen ist mehr als mühsam.

Hier müsste Allterco eine Lösung finden, die nicht Userseitig zu machen ist.

Und wenn es so wichtig ist, sollte hier von Allterco eine Verständigung an alle User geschickt werden, ähnlich wie bei einem Rückruf bei Fahrzeugen.

Ergänzung:

Der Fehler mit dem falschen Update-Hinweis ist jetzt weg.

Ich hab gerade bei ein paar nachgeschaut, von 10 waren die Hälfte mit kurzen ID.

Und gerade die ganz mühsamen zum Einrichten wie HT und Flood....

Mühsam.

Ja, ist eine kurze.

Warum wird die aktiviert, wenn es Probleme macht?

ich habe auch keine Fehlermeldung nach der Cloud-Anmeldung erhalten.

Hab ich schon gemacht.

Ändert nichts.

Wie gesagt, über die alte Seite wird keine neue Firmware angeboten.

Ich habe gerade einen neuen ShellyPlugS eingerichtet.

Beim Einrichten wurde mir ein Firmeware-Update angeboten, das habe ich auch gemacht.

Jetzt habe ich den PluS in meine Cloud integriert und immer noch wird mit über die neue Webseite ein Update angeboten.

Und zwar statt vorhanden

20211109-130223/v1.11.7-g682a0db

wird mir

20210115-103101/v1.9.4@2732e05

angeboten.

Schaue ich über die Status-Seite nach, wird mir als alt und neu die 1.11.7 angezeigt, dort stimmt es anscheinend.

Über die alte Seite wird kein Update angeboten.