Dieses Gerät gehört einem anderen Benutzer

Hallo zusammen,

ich habe mich mal in eurem Forum angemeldet, da ich selbst am verzweifeln bin.

Google hat mir auch nicht wirklich weitergeholfen.

Ich habe seit ein paar Jahren schon ein paar Shelly 1 zur Schaltung diverser Beleuchtungen, diese haben auch tadellos funktioniert, auch das Schalten über die Alexa funktionierte einwandfrei.

Leider waren in der Shelly App irgendwann alle Geräte weg und ich konnte nur noch über die Alexa oder Schalter selbst schalten. Da ich nun ein paar neue Shelly 1PM für andere Aufgaben hinzugefügt habe, wollte ich die alten Geräte auch wieder in der App haben, also habe ich diese zurückgesetzt und als neue Geräte hinzugefügt. Nun habe ich aber das Problem dass diese über die Cloud nicht erreichbar sind, obwohl in den Einstellungen die Cloud aktiv ist. Im "my.shelly" steht cloud disabled und im Handy " Dieses Gerät gehört einem anderen Benutzer.

So nun meine Frage, was habe ich falsch gemacht oder wie ordne ich die Geräte wieder meinem Benutzer zu.

Ich bedanke mich schon im Voraus über eure Antworten.

Hallo, danke für deine Antwort.

Einen neuen Benutzer habe ich nicht angelegt, wie gesagt die waren im aktiven Benutzer irgendwann mal weg. Danke für deinen Tipp, ich werden dann mal ein Ticket eröffnen wenn es sonst keine Möglichkeit gibt.