Wir suchen einen IoT Specialist
Wir suchen einen technisch versierten und hoch motivierten IoT Specialist, der unser Support-Team im B2B- und B2C-Bereich verstärkt. In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Produkt und unseren internen IT- und Technik-Teams. Du unterstützt unsere Geschäftskunden und Endkunden bei allen Fragen rund um unsere IoT-Geräte für Hausautomation, hilfst bei der technischen Integration, trittst auf Messen und Fachveranstaltungen als kompetenter Ansprechpartner auf und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und IT-Infrastruktur bei. Als IoT Specialist spielst du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der kontinuierlichen Verbesserung der Nutzererfahrung.
Hauptaufgaben:
Du unterstützt sowohl unsere Endkunden (B2C) als auch Geschäftskunden (B2B) bei der Entscheidung, Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung unserer IoT-Geräte für die Hausautomation – stets freundlich, lösungsorientiert und kompetent.
Du bearbeitest Anfragen über unser Ticket-System, per Telefon oder E-Mail und bietest fachkundige Beratung zu unseren Produkten, Installation und Kompatibilität mit Smart-Home-Systemen.
Du gehst geduldig und einfühlsam auf technische Probleme ein und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden sich verstanden und gut betreut fühlen.
Du unterstützt bei der Diagnose technischer Probleme (z. B. Netzwerk, Firmware, Cloud-Verbindung) und Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Installations-, Konnektivitäts- oder Kompatibilitätsprobleme effektiv zu lösen.
Du eskalierst komplexe Fälle an deinen Team Lead oder interne Spezialisten und begleitest die Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss.
Du entwickelst tiefes Verständnis unserer Produkte, testest neue Funktionen und bringst Wissen aktiv in den Support-Alltag ein.
Du hilfst mit, unsere Wissensdatenbank und Schulungsplattform weiterzuentwickeln und unterstützt deinen Team Lead bei Anleitungen, FAQs und Trainingsmaterialien für interne Teams und Installateure.
Du unterstützt deinen Team Lead aktiv in der Beratung, Vorbereitung, Umsetzung und Betreuung bei B2B-Projekten - auch vor Ort.
Du nimmst an Messen, Schulungs- und Fachveranstaltungen teil, unterstützt dort den technischen Part und präsentierst unsere Produkte souverän nach außen.
Du unterstützt bei der Produktpräsentation in Berufsschulen und Schulungen für Installateure und begeisterst die Teilnehmer für smarte Hausautomation.
Du arbeitest eng mit unseren Teams aus Technik, Vertrieb und Marketing zusammen, um Kundenerkenntnisse weiterzugeben und neue Produkteinführungen zu unterstützen.
Qualifikationen:
Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium – zum Beispiel als Elektriker, Elektroinstallateur, IT-Systemelektroniker, Elektroingenieur oder in einem ähnlichen Bereich. Auch eine Qualifikation als Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten (EFKffT) ist von Vorteil.
Vertrautheit mit Hausautomation und IoT-Geräten ist ein absolutes Muss. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Shelly-Produkten und unserer Software, oder du bringst die Motivation mit, dich schnell und tief in unsere Systeme einzuarbeiten.
Du bringst nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, im Kundendienst oder in einer vergleichbaren technischen Tätigkeit mit. Du gehst mit Geduld und Einfühlungsvermögen auf die technischen Frustrationen der Kunden ein und findest auch in stressigen Situationen die passende Lösung.
Du verfügst über Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (LAN, WLAN, MQTT, TCP/IP) und bist sicher im Umgang mit Cloud- und App-Systemen.
Du arbeitest analytisch, lösungsorientiert und serviceorientiert – auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig auf dich zukommen, behältst du einen klaren Kopf.
Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse, um sowohl mit Kunden als auch mit internationalen Teams und Dokumentationen sicher zu kommunizieren.
Du bist teamfähig, arbeitest gerne bereichsübergreifend und unterstützt Kolleginnen und Kollegen aktiv bei technischen Fragen.
Du hast Freude daran, Wissen weiterzugeben – an Kunden, Partner oder Installateure – und kannst auch komplexe technische Inhalte verständlich vermitteln.
Du bist bereit zu reisen, um Messen, Schulungen oder Kundenprojekte vor Ort zu betreuen.
Was bieten wir:
- Start-Up Atmosphäre in einem bereits etablierten Unternehmen
- 30 Urlaubstage
- Homeoffice temporär
- Betriebliche Altersvorsorge
- Moderner Arbeitsplatz im Herzen von München
- Teambuilding & Fun Events
- Kostenfreie Getränke, Snacks
- Weiterbildungen
- Feel good Manager: Wanda, 3-jährige mini Goldendoodle Dame
(gut erzogene Tiere sind herzlich willkommen)
Bist du bereit für die Herausforderung? Lass uns gemeinsam die Welt intelligenter und effizienter gestalten!
Wenn du dich von dieser Stelle angesprochen fühlst, schick uns deinen Lebenslauf an hr.de@shelly.com und erzähl uns von deinen Erfahrungen. Deine Bewerbung wird mit äußerster Vertraulichkeit behandelt.
